買過淘寶用私人集運的消費者，大概都知道收到商品有瑕疵/故障要退貨時
店家若要求要把商品寄回大陸，都會默默吞下
因為寄送運費可能高於商品價值
所以放棄將商品退貨退款
這次羅伊遇到的是很明顯就是出貨故障品給羅伊
我實在不想認賠 不想委屈
所以我就跟淘寶賣家賭一把
自己先墊了運費寄回大陸
來看看最後能不能拿回商品退款+寄回大陸的運費
這次是從淘寶買瓦斯暖爐
我使用的是大發私人集運
順便推薦一下這家淘寶私人集運
價格或許不是私人集運裡最便宜的（RMB 6.5元/KG）
但操作方便，有APP可下載，裡面都有貨物詳細送達時間/重量/清單..等，一目了然
有問題用微信或LINE詢問客服
也都能快速得到回答
雖然之前羅伊用的那家私人集運服務也很好
但收費1KG台幣70元，就….價格差異很大
後來我就使用別人推薦的大發集運
用了一年多，覺得非常滿意
這次買的瓦斯暖爐收到貨時，外包裝紙箱完整
完全沒想到商品會如此悽慘
放瓦斯罐的蓋子已經整個歪掉
上面鐵網也脫落
加熱器上面滿滿的刮傷
雖然看得出來是新品，但絕對是故障瑕疵品出貨
我就問~要把鐵件撞凹變形成這樣
然後紙箱可以一點破損都沒有!!!
商品也沒有因為大力撞擊造成掉漆/刮傷
所以很明顯就不是運送過程造成的損壞
而是出廠時就如此
收到商品故障瑕疵時就私訊賣家
賣家回覆我：要我自己把瓦斯蓋扳回去
鐵網卡回去，然後補償我RMB 15元的紅包
因為商品下方外蓋其實已經位移嚴重
加上是裝瓦斯商品
若是有其他管路跑掉，導致使用時瓦斯外洩
那後果可不堪設想呀!
所以羅伊就在淘寶APP發起退款
而且…商品都已經變形成這樣，是看準買家透過私人集運，所以無法將商品退回大陸，才故意如此嗎??!!
（因為賣家客服回覆太OVER了，才有如此不良臆測，大部分賣家還是好的）
後來我在淘寶APP發起僅退款不退貨
賣家駁回，不支持僅退款，堅持要我把商品退回
我就私訊賣家，商品已經在台灣，那退回大陸的運費誰要負擔
因為我堅持商品出貨就是故障損壞（外箱完整，內部鐵件凹陷變形，絕對不是運送過程造成的損壞），所以賣家要負擔起商品寄回運費。（不出故障瑕疵品就不會有後面這些問題）
賣家回覆：他們只負擔境內退貨運費，不會負擔國際退貨運費
所以買賣雙方就一直鬼打牆
買家認為出貨故障品就應該退款並承擔寄回退貨品的運費
賣家認為沒有收到故障品退貨就不退款
這樣僵持之下，羅伊就申請｢平台介入｣
淘寶系統判定，核實商品存在質量問題，所以平台判定賣家有責要負擔寄回故障品運費
我把平台判定的結果告訴賣家
但賣家回覆：他們無法負擔國際運費，也沒有貨到付款（羅伊原本想要把故障品用順豐速運的貨到付款退回去），還是堅持不付
於是…羅伊就找上了淘寶平台客服
順便插播一下快速找到淘寶客服對話
淘寶客服小蜜進去就會有一堆選項讓您選擇問題點
通常回答的答案也很罐頭文
所以~進入客服小蜜之後，直接在對話框輸入｢人工客服｣
這樣就可以快速與客服人員對上話
羅伊把事件經過大致跟客服反映（賣家不退款要求寄回商品，不付運費）
客服說：那請我先試算運費並提供截圖給平台，平台會跟賣家反映
我從順豐的網站試算運費並截圖給淘寶客服
並告知運費可能超出商品價值
淘寶客服反饋國際運費金額給賣家，賣家還是堅持我要把商品寄回去他們
淘寶客服說：他們會把事件做反饋紀錄下來，請我先自行負擔運費並保留單據
最後完成之後，會協助請賣家退運費給羅伊
因為暖爐是管制商品（即便沒有使用過），所以無法寄順豐快遞
後來羅伊就拿去郵局寄送
郵局寄送的時間約7~14天
當天寄送退貨商品之後，羅伊就把退貨單號及退貨收據填寫在退貨資料上
（淘寶發起退貨回應是有期限的，大家務必在時間內回覆唷）
後來~經過漫長的派送過程（郵局真的好慢呀!羅伊公司平時都是寄順豐，很不習慣郵局的超慢配送）
店家收到退貨商品之後就答應退款了…
商品退款的方式如下：
完成第一階段商品退款
接下來就是追回我自行先墊的國際運費
一樣再進線客服小蜜找人工客服
把有問題的訂單編號提供給客服
並簡單說明一下問題經過
人工客服說會協助我反饋
接下來會有專門客服人員與我聯繫
就這樣又等了二星期
還是沒有收到任何官方人員與我聯繫
就…再進線人工客服
再把事件經過及寄送運費單據提供
等待客服反饋給賣家
然後…又經過一星期
還是沒有專員與我聯繫
然後…第三次直接進線人工客服
順便靠夭一下已經反饋三次了，都沒有專員連繫我
這次順便詢問了客服
客服說：48小時內如果沒有專員連繫，可再進線反映
不然…永無止盡的拖呀!
隔天 就有淘寶客服專員來電
核對一下我支付的台幣運費金額兌換人民幣之後
3天內會將款項退回我的帳號裡的｢紅包｣，使用效期一年
我也沒用過紅包，想說有退就好，到時候能不能用無仿
就是要爭一口氣（明明就是賣家出貨故障品，硬要推給物流端）
幾天後帳號內果然在我的淘寶－紅包卡劵內找到現金紅包
順便分享一下紅包的使用
他有限定天貓或淘寶購買實體商品（這個我OK）
然後~紅包金額要一次使用完畢
就像我的紅包金額是RMB 163
就要買｢高於｣RMB 163金額的商品
原本羅伊剛好想買小東西
金額小於RMB 163
結果結帳金額為0（都被紅包折抵完了）
淘寶無法結帳
所以~就是要我們紅包一次花掉的概念
我買超過RMB 163，這樣就有餘額可以結帳
這樣消費就可以成立了
對!!這真的是個漫長的流程~
原本看大家分享也都認為私人集運只能認賠
但羅伊就不認同賣家不負責任態度，所以想說賭一次
最慘就是賠掉商品費用跟寄送國際運費
結果~~~是成功了
追回商品退款也追回寄送運費
羅伊偶爾也會買買淘寶（畢竟有些商品價差真的很大呀!）
一路以來也都遇到好的店家
這次不愉快的經驗 剛好讓羅伊淘寶購物經驗值又上升一階
而且羅伊就是要跟大家分享
不要覺得麻煩 不要自己吞下故障商品的損失
雖然流程繁瑣冗長
但~~該爭取的，還是要維護自己消費權益
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